Términos del servicio

01Quiénes somos y qué es esto

BilBildin es un servicio operado por Steven Tercero Galo, cédula 1-1841-0762, con domicilio para notificaciones en Carmen de Guadalupe, Costa Rica. Para cualquier asunto relacionado con este contrato podés escribir a galodevcr@gmail.com.

Este documento son las condiciones bajo las que te prestamos el servicio. Al contratar una cuenta las aceptás. Si no estás de acuerdo con algo, escribinos antes de pagar: es más fácil aclararlo ahora que después.

Ojo con una distinción que importa: este contrato es entre nosotros y vos, el negocio. Los términos y la política de privacidad que tu tienda le muestra a sus compradores son otros, los escribís vos, y vos respondés por ellos.

02Qué incluye el servicio

Una tienda en línea con su panel de administración, alojada y mantenida por nosotros. En concreto, y esto es lo que hay hoy:

• Catálogo de productos con variantes, categorías, búsqueda y filtros.
• Carrito y proceso de compra, con los medios de pago que ya usás: SINPE Móvil, transferencia, efectivo contra entrega, enlace de pago o tarjeta.
• Panel de pedidos con cambio de estado y seguimiento por enlace para el comprador.
• Inventario que se descuenta con cada venta, y que marca en el panel lo que queda por debajo de 5 unidades.
• Clientes de la tienda, con su historial de compras.
• Reportes de ventas a 7, 30 y 90 días.
• Exportación de tus productos, pedidos y clientes a un archivo CSV, cuando vos lo pidás.
• Registro de quién cambió qué en la configuración de cobros.

El cobro a tus compradores lo coordinás vos directamente con ellos. BilBildin registra el pedido y el medio de pago elegido, pero no procesa pagos, no retiene dinero y no actúa como pasarela. La plata de tus ventas nunca pasa por nosotros.

Lo que no está incluido, para que no haya sorpresa: no hay aplicación móvil nativa, no hay API pública ni webhooks para conectar otras herramientas, no hay cuentas de comprador con sesión, y no hay facturación electrónica ante Hacienda.

03Qué cuesta y cómo se cobra

No cobramos comisión por venta. Lo que factures en tu tienda es tuyo completo: cobrás vos, directo de tu comprador, y nosotros no tomamos parte.

El cobro de la mensualidad es manual: te avisamos y registramos tu pago cuando lo hacés. No hay débito automático y no guardamos datos de tu tarjeta, porque no tenemos dónde guardarlos.

Si la mensualidad queda sin pagar, te lo hacemos saber antes de tocar nada. Si sigue sin pagarse, podemos suspender la tienda: deja de vender y muestra un aviso, pero tus datos quedan donde están y los podés exportar. Suspender no es borrar.

Los precios pueden cambiar. Si cambian, te avisamos con al menos treinta días de anticipación, y el precio nuevo aplica desde tu siguiente renovación, no antes.

04Qué te toca a vos

• Que lo que vendés se pueda vender legalmente en Costa Rica, y que tus productos y precios sean los que decís.
• Atender a tus compradores: responder, despachar, resolver reclamos y devoluciones. La relación de venta es entre tu negocio y tu cliente.
• Cumplir con la Ley 7472 de protección al consumidor y con la Ley 8968 de protección de datos frente a tus propios compradores.
• Cuidar tu contraseña. Lo que se hace desde tu cuenta cuenta como hecho por vos.
• Mantener al día tus obligaciones tributarias. No emitimos facturas electrónicas por vos ni declaramos nada en tu nombre.

05De quién son los datos y el contenido

Tus productos, tus pedidos, tus clientes, tus fotos y tus textos son tuyos. No los usamos para otra cosa que prestarte el servicio, no los vendemos y no los cedemos a nadie para que los explote.

El software, el diseño de la plataforma y la marca BilBildin son nuestros. Contratar una cuenta te da derecho a usarlos mientras el contrato esté vigente, no a quedarte con ellos.

Podemos nombrar tu tienda y mostrar una imagen de ella como ejemplo de nuestro trabajo. Si no querés, escribinos y la quitamos.

06Disponibilidad, y lo que no prometemos

Queremos que tu tienda esté siempre disponible, y trabajamos para eso, pero no te vendemos un número. No hay acuerdo de nivel de servicio con porcentaje de disponibilidad garantizado ni compensación por caída. Decirte «99,9%» sería inventarte una cifra que hoy no medimos.

El servicio se apoya en proveedores de infraestructura. Si uno de ellos se cae, tu tienda puede caerse con él, y eso está fuera de nuestro control.

El soporte lo da una persona, en horario hábil de Costa Rica, por WhatsApp o correo. Respondemos en un día hábil. No hay guardia de 24 horas.

07Hasta dónde respondemos

Respondemos por prestarte el servicio con el cuidado que corresponde. No respondemos por lo que vendés, por cómo lo despachás, por lo que acordás con tus compradores, ni por tus obligaciones tributarias.

Nuestra responsabilidad económica total frente a vos, por cualquier reclamo relacionado con este contrato, no pasa de lo que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que lo origina. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.

Este límite no aplica en los casos en que la ley costarricense no permite limitarlo, como dolo o culpa grave.

08Cómo se termina, y qué pasa con tus datos

Podés cancelar cuando querás, sin plazo mínimo y sin penalidad. Escribinos y lo procesamos. La mensualidad ya pagada cubre hasta el final del período en curso; no cobramos el siguiente.

Antes de irte, exportá tus datos. Desde el panel te llevás tus productos, tus pedidos y tus clientes en archivos CSV, cuantas veces querás y sin pedirnos permiso.

Después de la cancelación conservamos tus datos treinta días, por si volvés o por si te falta algo. Pasado ese plazo los eliminamos, salvo lo que la ley nos obligue a guardar. Si querés que los borremos antes, pedilo y se hace.

Podemos terminar el contrato si usás la plataforma para algo ilegal, si la mensualidad queda sin pagar después de habértelo avisado, o si tu uso pone en riesgo el servicio de otros negocios. Salvo que sea algo ilegal, primero te avisamos y te damos margen para arreglarlo.

09Cambios a estos términos

Si cambian, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha de vigencia. Si el cambio te afecta de forma relevante, te avisamos con treinta días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha cuenta como aceptación; si no estás de acuerdo, podés cancelar sin penalidad.

10Ley aplicable y dónde se discute

Este contrato se rige por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se somete a los tribunales costarricenses competentes.

Antes de ir a un tribunal, escribinos. Casi todo se resuelve hablando, y sale más barato para los dos.